Términos del servicio

1. El servicio

Turno ofrece un asistente con inteligencia artificial que contesta llamadas y chats para restaurantes, toma reservas, gestiona mesas y tareas relacionadas («el servicio»). Estos términos se aplican a los restaurantes y negocios que abren una cuenta («tú»). Al abrir una cuenta los aceptas.

2. Cuentas

Eres responsable de las personas que invitas a tu cuenta y de mantener las credenciales en secreto. Avísanos en hello@turno.ai si sospechas de un uso no autorizado.

3. Qué hace Turno y qué no

Turno responde en tu nombre con la información que le das y las reglas que fijas. No garantiza que todos los comensales cumplan sus reservas, que todas las respuestas sean correctas ni que confirme algo que no le hayas facilitado. Lo que no puede confirmar lo pasa a tu equipo. Tú sigues siendo responsable de tu carta, precios, información de alérgenos, horarios y normas, y de mantenerlos al día en Turno.

4. Los comensales y sus datos

Eres el responsable del tratamiento de los datos de tus comensales; Turno los trata siguiendo tus instrucciones conforme a nuestra política de privacidad y a las condiciones de encargo de tratamiento. Te corresponde cualquier aviso o consentimiento que exija tu legislación para atender o grabar llamadas, y responder a las solicitudes de tus comensales sobre sus datos; te ayudaremos a hacerlo.

5. Uso aceptable

No usarás el servicio para nada ilegal, para engañar a los comensales sobre quién o qué responde cuando la ley exija revelarlo, para enviar publicidad no solicitada ni para interferir con el servicio u otros clientes. Podremos suspender una cuenta que ponga en riesgo a comensales, a otros clientes o al servicio, y te diremos por qué.

6. Números de teléfono y telefonía

Los números provistos a través de Turno siguen asignados a tu cuenta mientras esté activa y al corriente de pago. La portabilidad de entrada o salida sigue el proceso y los plazos del operador. Las llamadas las cursan operadores terceros; los números de Turno no admiten llamadas de emergencia.

7. Tarifas

Las tarifas son las que se te comuniquen por escrito, facturadas mensualmente por adelantado salvo acuerdo distinto. Los conceptos por uso (minutos de telefonía, mensajes) se facturan a mes vencido. Los precios pueden cambiar con 30 días de aviso. Las facturas impagadas pueden llevar a la suspensión previo aviso.

8. Disponibilidad y soporte

Procuramos que el servicio esté disponible de forma continua, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido: hay mantenimientos y caídas de terceros. Damos soporte por correo en horario laboral y te informaremos de los incidentes relevantes que afecten a tu cuenta.

9. Propiedad intelectual

Turno y su software siguen siendo nuestros. Tu contenido (cartas, conocimiento, transcripciones, reservas) sigue siendo tuyo; nos concedes la licencia necesaria para prestar el servicio. Podemos usar información agregada y anonimizada para mejorarlo.

10. Responsabilidad

En la medida que permita la ley, nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación en un año se limita a las tarifas que nos hayas pagado en los doce meses anteriores, y ninguna de las partes responde por daños indirectos o consecuenciales. Nada limita la responsabilidad por fraude, dolo o cuando la ley no lo permita.

11. Duración y fin

Cualquiera de las partes puede terminar el acuerdo con 30 días de aviso; durante el primer grupo no hay permanencia mínima. Al terminar podrás exportar tus reservas y transcripciones durante 30 días; después las eliminaremos como describe la política de privacidad.

12. Cambios y ley aplicable

Podemos actualizar estos términos con 30 días de aviso; seguir usando el servicio tras esa fecha supone aceptarlos. Escribe a hello@turno.ai con cualquier duda sobre estos términos.